Contexte et enjeux
- Le développement des compétences au cœur de la stratégie d’Orange
- Importance de la formation : pour la croissance des salariés et la compétitivité de l’entreprise.
- Pilotage de la formation : La Direction du développement des compétences coordonne la politique de formation à l’échelle du Groupe, en tenant compte des divers métiers et régions.
- Plateforme Orange Learning :
- Offre dédiée à l’apprentissage pour les 130 000 salariés du groupe.
- Regroupe 16 « écoles » spécialisées.
- Évolution stratégique : En lien avec la stratégie Lead the Future, le portail Orange Learning s’adapte aux besoins des employés et aux enjeux commerciaux.
Ce que j'ai fait
- Refonte du catalogue de formations
- Tests utilisateurs
- Questionnaire quantitatif
- Atelier de co-construction avec l'équipe
- Benchmark
Le défi
Dans un secteur en évolution permanente, il est impératif que l’entreprise se développe sur certains domaines afin de rester compétitive. Pour ce faire, une nouvelle stratégie de développement des compétences à été mise en place pour orienter les salariés vers des parcours de formation stratégiques.
Aussi, des salariés enquêtés déclarent rencontrer des difficultés pour trouver la formation la plus adaptée à leurs besoins. Cette situation entraîne une frustration et un faible taux d’engagement.
Nous sommes donc face à un double enjeu : faciliter l’accès aux formations tout en orientant les salariés vers des parcours stratégiques.
Overview des étapes
- MARS 2024
Définition des objectifs, recherche utilisateurs - AVRIL - MAI
Ateliers équipes projet, ateliers utilisateurs - JUIN – JUILLET – AOÛT
Tests utilisateurs, itérations de design - SEPTEMBRE - PRESENT
Lancement lot 1, ajustements et itérations
Etapes de l'expédition
Plusieurs chantiers en parallèle
- Simplification et nettoyage du catalogue
- Nouvelle catégorisation des contenus
- Amélioration des performances techniques du moteur de recherche
- Amélioration des descriptions des contenus de formation
- Réorganisation du portail Orange Learning
Parcours actuel
Parcours de recherche de formation complexe avec une arborescence atypique
Premières idées de solutions
Personnalisation du parcours en fonction du profil de l’utilisateur -> Abandon de l’idée de personnalisation à cause de limitations techniques
Parcours version 1
- Refonte du parcours de connexion et de réinitialisation du mot de passe
- Simplification du bloc « Mon espace apprenant » avec seuls les raccourcis principaux
- Mise en avant des 6 domaines de formations stratégiques
- Suppression des pages intermédiaires qui ajoutent des étapes non nécessaires
- Classement des formations par niveau et par domaine de compétences
- Suppression des éléments superflus (images, bloc de textes)
Version finale
Corrections des défauts à la suite des tests :
- Menu « Explorer » difficile à comprendre → séparation en plusieurs filtres visibles.
- Termes utilisés pour les niveaux de formation peu clairs pour les salariés → adaptation vers des formulations plus simples.
- Sélection des formations par niveau peu intuitive → modification de l’ordre des étapes : choix du domaine en premier, puis du niveau.
- Réduction de la quantité de texte ( le texte est rarement lu)
Composants
Pages
Conclusion
Depuis la mise en place de la nouvelle version du portail, les utilisateurs notent une amélioration dans leur recherche de formations. Une étude est en cours afin de collecter des données plus précises sur les retours des utilisateurs.
